4 แผนกต้อนรับ
1.0
วัตถุประสงค์
เพื่อกำหนดวิธีการและขั้นตอนในการเตรียมการก่อนลูกค้าจะเข้าพัก
และใช้บริการ ให้สามารถต้อนรับลูกค้าเช้าพัก ดูแลในระหว่างลูกค้าพัก ตอบสนองความต้องการของลูกค้าตอนจากไปได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
2.0
ขอบข่าย
การรับใบจองจากแผนกรับจอง ประสานงานกับทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบสถานะห้องพัก
ห้องประขุม จัดเลี้ยง กิจกรรมต่าง ๆ ตามใบจอง
จัดเตรียมเอกสารและกุญแจห้องพัก ทำการต้อนรับลงทะเบียน ดูแลกระเป๋าและสัมภาระต่าง
ๆ ของลูกค้า พาลูกค้าไปห้องพัก ส่งมอบกุญแจห้องพัก บันทึกและจัดทำเอกสารตามระบบงานที่กำหนดไว้
บันทึกการใช้บริการของลูกค้าตามสถานที่ต่าง ๆ ประจำวันลงในบัญชีลูกหนี้ลูกค้าพัก รับชำระเงินและส่งลูกค้าจากไป จัดทำรายงานประจำวัน ส่งให้แผนกที่เกี่ยวข้อง
3.0
เอกสารอ้างอิง
3.1
คู่มือการทำงานฝ่ายขายและการตลาด
(PM-SAL-001)
3.2
คู่มือการทำงานแผนกรับจอง
(PM-RSVN-001)
3.3
คู่มือการทำงานแผนกแม่บ้าน (PM-HKM-001)
3.4
คู่มือการทำงานแผนกห้องอาหาร (PM-REST-001)
3.5 คู่มือการทำงานแผนกจัดเลี้ยงและประชุม (PM-BQM-001)
4.0
คำนิยาม
4.1
Today Arrival (FM-FOM-001) หมายถึง รายงานประจำวัน
ลูกค้าจะเข้าพักวันนี้
4.2
Today Departure
(FM-FOM-002) หมายถึง รายงานประจำวัน ลูกค้าเช็คเอาท์วันนี้
4.3
Today Guest
In-House (FM-FOM-003) หมายถึง รายงานประจำวัน
ลูกค้าที่พักอยู่ในโรงแรมวันนี้
4.4
WI : Work
Instruction หมายถึง วิธีปฎิบัติงาน
4.5
Guest Registration
Card : รร.14.(FM-FOM-004) หมายถึง ใบลงทะเบียนลูกค้าเข้าพัก
4.6
Folio (FM-FOM-005)หมายถึง บัญชีลูกค้าหนี้ลูกค้าพัก
4.7
Walk in Guest หมายถึง ลูกค้าเข้ามาพักเอง
โดยไม่มีการจองมาล่วงหน้า
4.8
4.9
5.0
แผนผังแสดงขั้นตอนการทำงาน
6.0 รายละเอียดวิธีการทำงาน
6.1 การเตรียมการก่อนลูกค้าเข้าพักและใช้บริการ รับเอกสารจากแผนกรับจองและประสานงานแผนกต่าง
ๆ
6.1.1 จัดทำเอกสารรายงานประจำวันส่งตอนเช้าทุกวัน
Today Arrival (FM-ROM-001), Today
Departure (FM-FOM-002), Today Guest In-House (FM-FOm-003) ส่งให้แผนกแม่บ้านเพื่อจัดเตรียมห้องพัก
และแผนกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อจัดเตรียมการให้บริการ
6.1.2 ประสานงานกับแม่บ้าน
เบอร์ห้องพัก ลักษณะห้องพัก ลักษณะเตียงที่ลูกค้าต้องการ
6.1.3 ประสานงานกับแผนกต่าง
ๆ ตามที่ลูกค้าต้องการใช้บริการที่ระบุไว้ในใบจอง
6.2 ตรวจสอบสถานะห้องพัก ห้องประชุม ห้องจัดเลี้ยง
สถานที่จัดกิจกรรมต่าง ๆ
6.2.1 ทำการตรวจสอบ
ห้องพัก ห้องประชุม ห้องจัดเลี้ยง สถานที่จัดกิจกรรมต่าง ๆ ตามที่ลูกค้ากำหนดไว้ในใบจอง (WI-FOM-001) ทุกอย่างพร้อมบริการก่อนลูกค้ามาใช้บริการ
6.2.2 กรณีทุกอย่างไม่เรียบร้อย
ต้องรีบแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทันที และจดบันทึก รายงานไว้ใน Log Book
6.2.3 กรณีทุกอย่างเรียบร้อย
แจ้งให้หัวหน้างานรับทราบ และจดบันทึก รายงานไว้ใน Log Book
6.3 จัดเตรียมใบลงทะเบียน (Registration Card : รร.14) (FM-FOM-004)
กุญแจห้องพัก และ เอกสารต่าง ๆ
6.3.1 ในกรณีที่ลูกค้ามีการจองล่วงหน้า
เพื่อความรวดเร็วและถูกต้อง จึงควรมีการพิมพ์ใบลงทะเบียนเข้าพัก (Registration Card : รร.14)
(FM-FOM-004) ไว้ล่วงหน้า เมื่อลูกค้ามาถึงจะได้เช็คอิน ได้ทันที โดยแค่เซ็นต์อย่างเดียว
6.3.2 จัดเตรียมกุญแจห้องพัก
ไว้ล่วงหน้า (WI-FOM-002)
6.3.3 จัดเตรียมเอกสาร
ต่าง ๆ ที่ลูกค้าควรได้รับทราบเพื่อเป็นข้อมูล ข่าวสาร ต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน
6.4 ลูกค้ามาเช็คอิน (Check in : เข้าพัก)
6.4.1 ตรวจสอบการจองห้องพักลูกค้า (Reservation
Form) (FM-RSVN-002)
6.4.2 ในกรณีลูกค้าเข้าพักโดยไม่มีการจอง (Walk In
Guest) และทางโรงแรมมีห้องว่าง
ควรตอบรับและอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักให้ลูกค้าเข้าใจ โดยละเอียดถึงชนิดห้อง ราคา และอื่นๆ
6.4.3 ในกรณีที่ไม่มีห้องว่าง ควรขอโทษลูกค้าโดยสุภาพ และเชิญชวนลูกค้ากลับมา หรือจองล่วงหน้าสำหรับการเดินทางเข้าพักครั้งต่อไป
6.4.4 ปฏิบัติตามขั้นตอนเอกสารการเช็คอิน
6.4.4.1 ในกรณีลูกค้าเข้าพักโดยมีการจองล่วงหน้า
เพื่อความรวดเร็วและถูกต้อง
จึงควรมีการพิมพ์ใบลงทะเบียนเข้าพัก(Registration Card :
รร.14) (FM-FOM-004) ไว้ล่วงหน้า
เมื่อลูกค้ามาถึงจะได้เช็ค-อิน ได้ทันที
6.4.4.2 ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าจองอย่างรวดเร็ว
สอบถามชื่อ นามสกุล ให้ตรงกัน
6.4.4.3 ยิ้มแย้ม แจ่มใส พูดคุยกับลูกค้าด้วยภาษาที่สุภาพเป็นกันเอง
ทักลูกค้าด้วยชื่อลูกค้า
6.4.5 ขั้นตอนการเช็ค-อิน
6.4.5.1 ลงเวลาในใบลงทะเบียนเข้าพัก (Registration Card : รร 14)(FM-FOM-004)
6.4.5.2 ให้ลูกค้ากรอกใบลงทะเบียนเข้าพัก
(Registration Card: รร 14)(FM-FOM-004)
6.4.5.3 ทบทวนและยืนยันชนิดของห้องพัก/ ชนิดของเตียง/จำนวนคน
/ จำนวนวันที่ต้องการพัก
6.4.5.4 ยืนยันค่าห้องพักกับลูกค้าอีกครั้ง
6.4.5.5 สอบถามลูกค้าถึงวิธีการชำระห้องพัก นโยบายต้องชำระเมื่อเข้าพักเลย
6.4.5.6 ในกรณีลูกค้าต้องการจ่ายเป็นบัตรเครดิต
ก็ดำเนินการตามขั้นตอนการรับบัตรเครดิต
6.4.5.7 ในกรณีลูกค้าจ่ายเป็นเงินสด ให้ดำเนินการตามนโยบายที่โรงแรมกำหนด
6.4.5.8 กรณีลูกค้าต้องการพนักงานช่วยส่งกระเป๋าไปที่ห้องพัก
(ชั้นตอนการส่งลูกค้า)
6.4.6 พนักงานช่วยเหลือลูกค้าในการส่งกระเป๋าเข้าห้องพัก
6.4.6.1 ทักทายลูกค้า และตรวจสอบกระเป๋าลูกค้า
พร้อมติดป้าย (FM-FOM-006)
ที่กระเป๋าลูกค้าทุกใบ ถามลูกค้าว่ากระเป๋าและสัมภาระครบถูกต้องหรือไม่
? เสนอช่วยเหลือในการส่งไปห้องพัก
6.4.6.2 วางประเป๋าใส่รถขนกระเป๋าด้วยความระมัดระวัง
6.4.6.3 วางกระเป๋าที่หนักก่อน
6.4.6.4 กระเป๋าที่จำเป็นต้องแขวน ก็ควรแขวนกับรถเข็น
6.4.6.5 ดูแลการเคลื่อนย้ายอย่างระมัดระวัง
ไม่ให้เกิดความเสียหายได้
6.4.7 ส่งลูกค้าขึ้นห้องพัก ในขณะที่เดินหรือขับรถกอล๊ฟไปกับลูกค้าควรมีการอธิบายถึงข้อมูลต่าง
ๆ ของโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้
เป็นการเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรม
6.4.7.1 พูดจากับลูกค้า โดยภาษาที่สุภาพ
อ่อนโยน
6.4.7.2 ในกรณีใช้ลิฟท์ ควรกดลิฟท์ให้ลูกค้า
และยืนข้างๆประตู เพื่อเชิญให้ลูกค้าเข้าลิฟท์ก่อน
6.4.7.3 กรณีลิฟท์ถึงชั้นที่ต้องการและเปิดออก
ให้เชิญลูกค้าออกจากลิฟท์ก่อน
6.4.7.4 ควรบอกทิศทางที่ถูกต้องให้ลูกค้า
เพื่อแสดงความเป็นพนักงานอาชีพที่รอบรู้บริเวณโรงแรมเป็นอย่างดี
6.4.7.5 เดินนำลูกค้าไปยังห้องพัก
6.4.8 แสดงและแนะนำห้องพัก และอุปกรณ์ภายในห้องพักให้ลูกค้าทราบ
6.4.8.1 เมื่อถึงห้องพัก ให้เคาะประตูห้องพัก
3 ครั้ง ก่อนเปิดประตู
6.4.8.2 เช็คประตูห้องพัก และเปิดไฟ (ในกรณีเป็นเวลาค่ำ)
6.4.8.3 เปิดประตู มองเข้าไปในห้องก่อน
เมื่อเห็นว่า ห้องเรียบร้อย ให้เชิญลูกค้าเข้าห้องพัก
6.4.8.4 ยีนข้างๆประตู และเปิดประตูค้างไว้
6.4.8.5 วางกระเป๋าบนที่วางกระเป๋าในห้องพัก
และแขวนผ้าเข้าที่ให้เรียบร้อย
(ในกรณีมีกระเป๋า
สูทหรือกระเป๋าแขวน)
6.4.8.6 เปิดโทรทัศน์
และอธิบายรายการให้ลูกค้าทราบคร่าวๆ และควรถามลูกค้าว่าจะเปิดค้างไว้หรือไม่ ?
6.4.8.7 อธิบายการใช้อุปกรณ์ในห้องพักรวมถึงโทรศัพท์และเซฟ
6.4.8.8 เปิดไฟห้องน้ำค้างไว้ ในขณะเดียวกันตรวจสอบของใช้ในห้องน้ำอีกครั้ง
6.4.9 ออกจากห้องพักลูกค้า
6.4.9.1 มอบกุญแจห้องพักให้ลูกค้า
6.4.9.2 อวยพรให้ลูกค้าพักกับทางโรงแรมด้วยความสุข
6.4.9.3 ขอบคุณลูกค้าด้วยความอ่อนน้อมในกรณีลูกค้าให้ทิป
(Tips)
และต้องไม่แสดงอาการไม่สุภาพ หากลูกค้าไม่ได้ทิป หรือให้ทิปน้อยๆ
6.4.10 ปิดประตูห้องพักลูกค้าเบาๆ
อย่าให้เกิดเสียงดัง
6.5 บันทึกข้อมูลลงโปรแกรม..........
จัดทำบิลลูกค้าพัก (Folio) (FM-FOM-005)
6.5.1 ตรวจสอบเอกสารทั้งหมด บัตรลงทะเบียนเข้าพัก
และตรวจสอบการสะกดชื่ออีกครั้ง
6.5.2 ตรวจสอบข้อมูลของใบเสร็จรับเงิน (FM-ACC-000)และบัตรเครดิตอีกครั้ง
6.5.3 บันทึกข้อมูลลงโปรแกรม ........ และสั่งพิมพ์บัญชีลูกค้าพัก
(Folio) (FM-FOM-005)
6.5.4 ตรวจสอบข้อมูลของใบเสร็จรับเงิน (FO-ACC-000)และบัตรเครดิตอีกครั้ง
6.5.5 สั่งพิมพ์บิลลูกค้า (Folio)(FM-FOM-005) บันทึกเลขที่บิลลูกค้าที่สมุคควบคุมบัญชีลูกค้า
6.5.6 ส่งเอกสารทั้งหมดพร้อมสมุดควบคุมบัญชีลูกค้า ให้ผู้จัดการ ลงชื่อ รับทราบ
6.6 กรณีมีการแก้ไขรายการต่าง ๆ และ การจัดเก็บเอกสารทั้งหมด
เข้าไฟล์ตามเบอร์ห้องพัก
6.6.1 กรณีมีการเปลี่ยนแปลงแก้ไข
ราคาห้องพัก และ ราคาอื่น ๆ ให้จัดทำ แบบฟอร์ม รายการแก้ไขราคาค่าห้องพัก และ รายการต่าง ๆ Room Rate Change (FM-FOM-007)
6.6.2 เขียนรายการที่ถูกต้อง
/ รายการที่ผิด และ เขียนรายการที่ต้องแก้ไข เป็นจำนวนเลขทั้งหมด
6.6.3 เขียนเหตุผลการแก้ไข
ส่งให้ ผู้จัดการทั่วไปหรือผู้จัดการแผนก เซ๊นต์อนุมัติให้ดำเนินการ
6.6.4 ดำเนินการแก้ไขตามที่ได้รับอนุมัติ
ตามระบบงาน และเขียนรายงานทุกครั้ง
6.6.5 จัดแยกเอกสารของลูกค้า
ตามเบอร์ห้องพัก
6.6.6 นำเอกสารใส่แฟ้ม
แยกตามเบอร์ห้องพัก
6.6.7 จัดเก็บเอกสาร
ตามเบอร์ห้องพัก
6.7 กรณีลูกค้าที่พักอยู่ได้มีการใช้บริการต่าง ๆ
ในโรงแรม
6.7.1 ลูกค้าไปใช้บริการตามสถานที่ต่าง
ๆ ของโรงแรม เซ็นบิล (FM-BILL-001)ตามสถานที่ต่าง ๆ ไว้
6.7.2 ผู้รับผิดชอบตามสถานที่ต่าง
ๆ ที่ลูกค้าไปใช้บริการและได้เซ็นบิล (FM-BILL-001)
ไว้ มีหน้าที่ต้องนำส่งบิล (FM-BILL-001)ที่ลูกค้าเซ็นไว้
ไปส่งให้ที่แผนกต้อนรับ ในวันที่ใช้บริการ และก่อนลูกค้าเช็คเอาท์
6.7.3 แผนกต้อนรับ
รับบิล (FM-BILL-001) แล้ว
ให้บันทึกเข้าในบัญชีลูกค้าพัก (Folio) (FM-FOM-005) ทันที ตามวิธีการบันทึกบิลลูกค้าพัก (WI-FOM-003)
6.8 ลูกค้าเช็คเอาท์(ชำระเงิน) และต้องการการช่วยเหลือยกกระเป๋าให้ลูกค้าตอนเช็ค-เอาท์
การช่วยเหลือลูกค้ายกกระเป๋าในเวลาที่ลูกค้าเช็ค-เอาท์จากโรงแรม ถือเป็นส่วนหนึ่งของการบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
6.8.1 สอบถามข้อมูลจากลูกค้า
6.8.1.1 สอบถามว่าต้องการพนักงานช่วยยกกระเป๋าเวลาใด
?
6.8.1.2 ถามจำนวนกระเป๋า
เพื่อจัดเตรียมอุปกรณ์ ช่วยยกหรือรถเข็นหรือรถกอล๊ฟ
6.8.1.3 ถามลูกค้าเรื่องการเดินทางโดยรถส่วนตัวหรือรถโรงแรม,
แทกซี่, หรือรถสาธารณะ
6.8.1.4 ถามลูกค้าในกรณีที่ต้องการบริการพิเศษ
เช่น เก้าอี้เข็น, หรือเทปสำหรับหีบห่อ
6.8.2 ไปที่ห้องพักตามเวลาที่ลูกค้านัด
หรือภายในห้านาทีหลังจากได้รับโทรศัพท์จากลูกค้า
6.8.2.1 นำรถเข็นกระเป๋าไปด้วยในกรณีมีกระเป๋าขนาดกลางขึ้นไปมากกว่าสองใบ หรือกรณีมีของหนัก
6.8.2.2 เคาะประตูห้องพักลูกค้า
6.8.2.3 ยกกระเป๋าใส่รถเข็นกระเป๋า
โดยยกของหนักไปก่อน
6.8.2.4 ห้ามแตะต้องของที่ลูกค้ายังไม่ได้ห่อโดยไม่มีลูกค้าอยู่ด้วย
6.8.2.5 ยกกระเป๋าและสิ่งของต่างๆ
ใส่รถเข็นด้วยความระมัดระวัง
6.8.3 ตรวจสอบห้องพักลูกค้าอีกรอบ เพื่อความมั่นใจว่าลูกค้าไม่ได้ลืมของไว้ในห้อง, โดยตรวจเช็ค
6.8.3.1 ในตู้เสื้อผ้า
6.8.3.2 ชั้นวางของต่างๆ
6.8.3.3 ใต้เตียงหรือเฟอร์นิเจอร์
6.8.3.4 ในลิ้นชัก
6.8.3.5 บนโต๊ะต่างๆ
6.8.3.6 ขอบหน้าต่าง
6.8.3.7 ในห้องน้ำ
6.8.3.8 และอื่นๆ
6.8.4 ออกจากห้องพักลูกค้า
6.8.4.1 ดึงกุญแจห้องพัก
และ ขอกุญแจห้องพัก จากลูกค้าอีกอันหนึ่ง (กรณีให้ 2 อัน)
6.8.4.2 ให้ลูกค้าออกจากห้องพักก่อน
6.8.4.3 ปิดประตูอย่างสุภาพ
6.8.4.4 พาลูกค้าไปที่บริเวณต้อนรับ
6.8.5 การบริการเช็ค-เอาท์ (Checking out
a guest) ที่บริเวณต้อนรับ
6.8.5.1 พนักงานต้อนรับยิ้มแย้มแจ่มใส
ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพและนอบน้อม
6.8.5.2 ทักทายลูกค้าโดยใช้ชื่อ
ลูกค้า
6.8.5.3 ขอกุญแจห้องพักจากพนักงาน
หรือ จากลูกค้า กรณี ลูกค้ามาเช็คเอาท์เอง
6.8.5.4 จัดเตรียมใบเสร็จ
(FM-ACC-000)
6.8.5.5
เช็คและดึง Folio (FM-FOM-005)พร้อมเอกสารต่าง ๆ จากแฟ้มเก็บเบอร์ห้องพัก
6.8.5.6
ตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้ง
6.8.5.7
ตรวจสอบค่าใช้จ่าย ๆ อื่น ๆ กรณีลูกค้าไปใช้บริการสถานที่อื่น
ๆ ก่อนมาเช็คเอาท์
6.8.5.8
สอบถามลูกค้าว่าได้มีการใช้จ่ายในช่วงก่อนเช็ค-เอาท์อีกหรือไม่
?
6.8.5.9
ลงรายการเรียกเก็บเพิ่มใน Folio (FM-FOM-005)ในกรณีที่มีรายการเพิ่มเติม
6.8.5.10 ตรวจสอบว่ามีจดหมาย
หรือข้อความถึงลูกค้าหรือไม่ ?
6.8.6 รับการชำระเงิน
6.8.6.1 ถามลูกค้าจะจ่ายเป็นเงินสดหรือบัตรเครดิต
6.8.6.2
รับเงินสด และวิธีทอนเงินให้ลูกค้า (ในกรณีเงินสด)
6.8.6.3
กรอก หรือพิมพ์สลิปบัตรเครดิต และให้ลูกค้าเซ็นต์
6.8.6.4
ตรวจสอบกับลูกค้าในกรณีที่ต้องลงชื่อและที่อยู่
หรือบริษัทในใบเสร็จ (FM-ACC-000)
6.8.6.5
แนบใบเสร็จรับเงิน(FM-ACC-000)กับ Folio (FM-FOM-005)และใส่ซองมอบให้ลูกค้า
6.8.7 สอบถามความรู้สึกลูกค้าเกี่ยวกับการพักในโรงแรม
6.8.7.1 ขอบคุณที่ใช้บริการ
6.8.7.2
ถามว่าควรมีสิ่งใดควรต้องปรับปรุงบ้าง
6.8.7.3
ในกรณีที่ลูกค้าบ่น ต้องตอบคำถามและแก้ไขปัญหา และรับทราบด้วยความสุภาพ
6.8.7.4 ถามลูกค้าหากจะมีการจองห้องพักสำหรับครั้งต่อไป
และอวยพรลูกค้าให้เดินทางโดยสวัสดิภาพ
6.8.8 ช่วยเหลือลูกค้า ในการเดินทาง
6.8.8.1 ส่งลูกค้าที่รถส่วนตัวของลูกค้า
หรือ เรียกแท๊กซี่ หรือจัดรถโรงแรม ในกรณีลูกค้าร้องขอ
6.8.8.2 จัดกระเป๋าเข้ารถให้ลูกค้า
6.8.8.3 จัดรับฝากกระเป๋าในกรณีที่ลูกค้าต้องการ โดยต้องออกใบรับ-ฝาก (FM-FOM-006)
อย่างถูกต้อง มีการจดบันทึกไว้ในสมุดรับฝากกระเป๋า
6.8.9 กรณีกุญแจยังคืนไม่ครบ
6.8.9.1 ขออนุญาตลูกค้าขอคืนกุญแจห้องพักให้พนักงานต้อนรับส่วนหน้าอย่างสุภาพ
6.8.9.2 การส่งลูกค้าและกล่าวคำอำลา
6.8.9.3 ถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลืออะไรอีกหรือไม่
?
6.8.9.4 อวยพรให้เดินทางกลับมาเยี่ยมเยียนโรงแรมอีก
6.8.9.5 ในกรณีลูกค้าให้ทิปควรกล่าวคำขอบคุณและรับเงินทิปอย่างสุภาพไม่ว่าจะมากหรือน้อย
7.0 เอกสารแนบท้าย
7.1 รายงานลูกค้าเข้าพักวันนี้ Today Arrival (FM-FOM-001)
7.2 รายงานลูกค้าเช็คเอาท์วันนี้ Today Departure (FM-FOM-002)
7.3 รายงานลูกค้าพักอยู่ในวันนี้ Today Guest In-House (FM-FOM-003)
7.4 ใบลงทะเบียนเข้าพัก (Guest Registration Card) รร.14 (FM-FOM-004)
7.5 ฟอร์มลูกหนึ้แขกพัก (Guest Folio) (FM-FOM-005)
7.6 ป้ายติดกระเป๋า (Tag) (FM-FOM-006)
7.7 แบบฟอร์ม รายการแก้ไขราคาค่าห้องพัก และ
รายการต่าง ๆ Room Rate Change (FM-FOM-007)
7.8 ใบเสร็จรับเงิน (FM-ACC-000)
7.9 บิลตามสถานที่ต่าง ๆ (FM-BILL-001)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น